Faire face au conflit
Prévenir et gérer ses relations difficiles/ conflictuelles
Formation créée le 27/10/2023. Dernière mise à jour le 10/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les interactions avec d'autres êtres humains font partie de notre vie au quotidien, tant dans le cadre professionnel que dans le cadre privé. Bien qu'indispensables à notre propre développement et notre construction individuelle, elles peuvent par nature devenir difficiles, voire conflictuelles. Quand cela se produit, la confrontation de nos différences avec l'autre (idées, perspectives, vécus, ressentis, valeurs, besoins, projets...) devient négative, occasionnant diverses formes possibles de déstabilisation (agacement, colère, frustration, confusion, indécision, ...) et de fermeture à l'autre (jugement, hostilité, dénigrement, évitement...). Il en résulte alors une crise de l'interaction qui a tendance à escalader selon un cercle vicieux. Cette formation propose une lecture de cette dynamique conflictuelle permettant à chacun(e) de mieux comprendre le comportement de l'autre, et de prendre du recul par rapport à sa propre façon de réagir. Elle invite à réfléchir à ce qu'il est possible de faire pour inverser la tendance et retrouver le chemin d'un dialogue constructif. Elle donne également des outils pour augmenter ses chances d'y parvenir. Au-delà de la prévention et de l'amélioration de ses propres interactions difficiles, elle constitue également un premier pas pour savoir se positionner/ comporter utilement comme tiers face au conflit des autres.
Objectifs de la formation
- Comprendre la dynamique du conflit interpersonnel et ses effets déstabilisants
- Comprendre les mécanismes naturels de transformation de l'interaction conflictuelle
- Prendre conscience de sa propre réactivité au conflit et de ses atouts pour y faire face
- Explorer des stratégies pratiques pour prévenir et gérer efficacement ses interactions difficiles
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses de prendre du recul par rapport à leurs propres interactions difficiles/ conflictuelles, et d'apprendre à y faire face, en retrouvant leur lucidité sur la situation, en décidant ce qu'elles veulent faire de ces relations et en développant les comportements adéquats pour y parvenir
- Toutes personnes souhaitant plus généralement trouver un équilibre entre affirmation de soi et réceptivité dans leurs relations aux autres, et prévenir ainsi les crises relationnelles
- Toutes personnes souhaitant développer leurs capacités à repérer les signes des dynamiques conflictuelles chez les autres, et être plus à même de leur fournir une aide, directe ou indirecte, pour les surmonter
- Les bénéfices de cette formation valent pour tous types d'interactions, tant au travail que dans la vie privée
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Comprendre la dynamique du conflit interpersonnel, en général et pour soi-même
- Explorer ses propres expériences du conflit pour en comprendre les effets déstabilisants sur la personne (état interne et rapport à l’autre)
- Découvrir la spirale négative du conflit, vu comme une crise de l’interaction humaine
- Réfléchir à sa propre façon de vivre/ ressentir les effets déstabilisants du conflit
-
Comprendre le mécanisme naturel de transformation de l'interaction conflictuelle
- Adopter une vision du monde "humaniste et relationnelle"
- Comprendre le mécanisme d'inversion de la spirale négative qui permet à la relation de (re)devenir plus constructive
- Découvrir/ reconnaître les mouvements dits d'empowerment et de reconnaissance qui caractérisent cette transformation
-
Réfléchir à son état d’esprit et ses comportements (regard sur l’autre, posture, communication) face à ses propres interactions difficiles
- Connaître 3 défis à relever (prendre conscience, se recentrer et décider, trouver l'équilibre entre empowerment et reconnaissance)
- Se préparer à une conversation (risques, intentions...)
- Ecouter et s'affirmer lors de la conversation
- Tirer les enseignements de son propre comportement lors de la conversation
-
S'entraîner à prévenir/ gérer ses propres interactions conflictuelles
- Garder à l'esprit quelques fondamentaux de communication (modèles du monde et perceptions, intention positive, émission/réception/ rétroaction, …)
- Accueillir la déstabilisation et l'antagonisme (écouter, accuser réception, refléter)
- S'affirmer de façon "non violente" (parler à la première personne, verbaliser ses ressentis, besoins, et demandes) et résumer les accords et désaccords
- Se mettre à la place de l'autre
Formateur : Olivier Chambert-Loir Après une formation initiale d’ingénieur, Olivier démarre sa carrière en 1996 dans le conseil en organisation et management (Bossard Consultants, devenu Cap Gemini Consulting). Devenu travailleur indépendant 5 ans plus tard, il s’oriente progressivement vers le coaching et la médiation. Il pratique l'assistance au dialogue (médiation, facilitation du dialogue, coaching individuel autour du conflit) principalement dans les organisations (entreprises, administrations, associations, …), et auprès de familles (successions, gestion collective et/ou transmission de patrimoine, transmission d'entreprise, prise en charge d'une dépendance, "traumatismes" collectifs, communication dans le couple ...). « Certified Transformative Mediator™ », Formateur habilité et "fellow" de l’ISCT (Institute for the Study of Conflict Transformation, il s’engage fortement dans la diffusion du modèle, notamment en traduisant l'ouvrage de référence "La médiation transformative : une approche non directive du conflit" (éditions éres - mai 2018). Il anime régulièrement des formations, des conférences/webinaires sur le dialogue et le conflit, ainsi que des groupes d’analyse de pratiques et des séances d’entrainement supervisées pour des praticiens dans ce domaine. Il intervient également comme enseignant dans le certificat Pratiques de Médiation du CNAM de Paris, et dans le DU MARD (Modes Alternatifs de Règlement des Différents) de l’Université Savoie Mont-Blanc.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation, à chaud et à froid.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Une large part donnée à l'interactivité et la pratique, grâce une taille de groupe restreinte
- Exposés et démonstrations par le formateur, partages d'expériences et questions/ réponses
- Exercices à partir d'expériences vécues par les participants
- Activités réflexives
- Jeux de rôles
- Supports pédagogiques et ressources complémentaires (documents, vidéos...) envoyés par le formateur à tous les participants par mail, à l'issue du module.